Atraso da distribuidora na ligação de energia solar: não é só você
Depois que você pede a ligação, a distribuidora tem prazo para mandar o orçamento de conexão (antigo parecer de acesso): 15 dias na microgeração sem obra na rede, 30 com obra e 45 nos demais casos, como a minigeração. Depois vêm a vistoria e a troca do medidor: 5 dias úteis na baixa tensão. Passou do prazo, dá para reclamar.
Em julho de 2026 a ANEEL multou a Neoenergia Coelba, da Bahia, por falhas no atendimento à geração distribuída.1 Poucas semanas antes, no Distrito Federal, profissionais de energia solar protestaram na frente da Neoenergia Brasília.2
- 82,7 mide reais de multa da ANEEL à Coelba, notícia de 23/07/2026
- 600 diasé o que alguns casos acumulavam de pendência, segundo a associação local do Distrito Federal (30/06/2026)
Atraso de distribuidora tem regra, prazo e caminho para reclamar. Saber isso ajuda a cobrar e a explicar a espera para o seu cliente.
Quantos dias a distribuidora tem
| Etapa | Caso | Prazo |
|---|---|---|
| Orçamento de conexão (antigo parecer de acesso) | Microgeração sem obra na rede | 15 dias |
| Orçamento de conexão | Microgeração com obra na rede | 30 dias |
| Orçamento de conexão | Demais casos, como minigeração | 45 dias |
| Vistoria e troca do medidor | Baixa tensão (abaixo de 2,3 kV) | 5 dias úteis |
| Vistoria e troca do medidor | De 2,3 kV a 69 kV | 10 dias úteis |
O prazo do orçamento conta da solicitação. O da vistoria conta da aprovação do orçamento, quando não há obra na rede, ou do fim da obra, quando há. A distribuidora pode parar a contagem em alguns casos, como quando precisa consultar outro órgão ou outra distribuidora. Ela tem de avisar o cliente.
REN 1.000/2021, art. 64 (orçamento), art. 91 (vistoria) e art. 655-A (aplicação à geração distribuída).3 Antes de citar para o cliente, veja o texto atual no site da ANEEL, porque a regra muda.
Distribuidora passou do prazo: onde reclamar
Sem protocolo você não consegue provar o atraso. A agência reguladora do seu estado atende quando houver convênio com a ANEEL; sem ele, vá direto para a ANEEL.
Quando a distribuidora perde um prazo, o cliente pode ter direito à compensação prevista na REN 1.000, quando couber.3 Há exceções, então vale pedir e acompanhar a resposta.
Mensagem pronta para explicar o atraso da distribuidora ao cliente
"Oi, [nome]. Seu sistema já está instalado. Agora falta a [distribuidora] fazer a vistoria e trocar o medidor. Pela regra da ANEEL, ela tem [prazo] para isso. Pedimos no dia [data], protocolo [número]. Se passar do prazo, a gente reclama na ouvidoria e pede a compensação, se couber. Qualquer novidade, a gente avisa aqui."
Mandar a mensagem antes de o cliente perguntar mostra que você está acompanhando. Isso evita reclamação e ajuda a manter a indicação.
Enquanto a fila não anda
Obra parada atrasa o caixa. Se a equipe fica parada, vale manter contato novo chegando, para já ter a próxima venda quando a ligação sair. Veja quanto investir em anúncio enquanto a obra espera e como um plano de manutenção gera receita todo mês.
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Fontes
- Agência Gov, "Aneel multa Neoenergia Coelba por irregularidades envolvendo a geração distribuída", 23/07/2026. agenciagov.ebc.com.br. Consultado em 25/10/2026.
- Canal Solar, "Profissionais de energia solar protestam contra a Neoenergia Brasília", 30/06/2026. canalsolar.com.br
- ANEEL, REN 1.000/2021, texto compilado (arts. 64, 91, 421, 423, 440 a 443, 655-A e Anexo IV), cópia publicada pela Cemig (agosto de 2025), lida em 25/10/2026. cemig.com.br. Texto oficial: aneel.gov.br.